![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 125w)
-
Zwroty i reklamacje
POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem naszego sklepu internetowego w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Konsumentem jest osoba fizyczna nabywająca produkty w sklepie internetowym w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna nabywająca produkty w sklepie internetowym w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
W naszym Sklepie prawo odstąpienia od umowy można wykonać w terminie 14 dni.
Termin ten jest liczony od momentu odebrania przesyłki.
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz to zrobić poprzez przesłanie odpowiedniego oświadczenia. W tym celu możesz skorzystać z naszego przykładowego oświadczenia w formie PDF.
Wypełniony formularz prosimy przesłać do nas drogą elektroniczną na adres sklep@mbmega.pl lub tradycyjną pocztą na adres:
Wstrzymanie zwrotu środków może nastąpić do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej
wartość zwracanych środków.
Gwarancja
- Standardowy okres ochrony gwarancyjnej wynosi 24 miesiące od chwili zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Szczegóły dotyczące warunków gwarancji dostępne są w dokumentacji gwarancyjnej danego produktu lub na stronie producenta.
- Wszystkie naprawy są realizowane zgodnie z terminami określonymi w karcie gwarancyjnej, zazwyczaj nie przekraczającymi 14 dni.
- Diagnoza i ewentualne naprawy są dokonywane w autoryzowanych serwisach, co gwarantuje fachowość i najwyższą jakość usług.
- Usługa "Door to Door"- dla wybranych produktów oferujemy wygodną opcję "door to door". Kurier odbiera produkt do reklamacji i dostarcza go z powrotem po jej zakończeniu.
- Rozszerzona Gwarancja - aby skorzystać z przedłużonej gwarancji urządzeń nawet do 36 miesięcy, wystarczy dokonać rejestracji zakupionego urządzenia, w ciągu 30 dni od daty zakupu na stronie producenta.
UWAGA: Gwarancja jest ważna wyłącznie na terytorium RP.
Narzędzia i sprzęt podlegający gwarancji należy regularnie konserwować poprzez smarowanie połączeń śrubowych, ruchomych, utrzymywanie w czystości.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku, gdy produkty wykorzystywane są niezgodnie z przeznaczeniem.
Gwarancja nie obejmuje produktów poddanych naprawom lub próbom naprawy w nieautoryzowanych serwisach.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
- zaniedbania lub modyfikacji produktu;
- wypadku;
- zgubienia produktu;
- niepoinformowania sprzedawcy/ECN w odpowiednim czasie o powstałych uszkodzeniach;
- wykorzystania produktu niezgodnie z przeznaczeniem;
- normalnego zużycia wynikającego z eksploatacji produktu;
- ekstremalnych temperatur, gorąca, płomienia, ciągłego narażenia na temperatury przekraczające +40 stopni Celsjusza lub -30 stopni Celsjusza;
- nieprawidłowej konserwacji produktu, brak smarowania, obejmującej czyszczenie po użyciu, przechowywanie bez narażenia na działanie warunków atmosferycznych i z daleka od światła słonecznego;
- zastosowania nieodpowiednich metod lub środków czyszczących, takich jak kwasy czy rozpuszczalniki;
- defektów powstałych podczas działania czynników atmosferycznych, takich jak rdza czy zmiana koloru.
- Gwarancja nie obowiązuje w szczególnie agresywnych i sprzyjających korozji klimatach (morskim, przemysłowym, w ciągłym kontakcie z wodą, chemikaliami, popiołem, cementem czy pyłem).
MB Mega Hurtownia Narzędzi nie ponosi odpowiedzialności za szkody uboczne, pośrednie, specjalne oraz wynikowe, w tym m. in. uszkodzenia lub utratę użyteczności sprzętu, utraconą sprzedaż, zyski lub opóźnienia czy niemożność realizacji niniejszego zobowiązania gwarancyjnego.
Rękojmia
Klientowi będącemu Przedsiębiorcą nie przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Termin "konsument" odnosi się do osób fizycznych, które nabywają produkty w naszym sklepie internetowym w celach niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
Natomiast "przedsiębiorca na prawach konsumenta" to osoba fizyczna, która dokonuje zakupu produktów w naszym sklepie internetowym w celach związanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą. Istotne jest, że w przypadku tej umowy nie ma ona charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tę osobę działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Pojęcie "przedsiębiorcy" obejmuje osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki nieposiadające osobowości prawnej, które nabywają produkty w naszym sklepie internetowym w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. W przypadku osób fizycznych, aby były traktowane jako przedsiębiorcy, muszą one nabywać produkty w celach związanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą, co wynika z treści zawartej umowy i jest potwierdzone przepisami dotyczącymi Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Informacje na temat Rękojmi:
- Nasza rękojmia obowiązuje przez 24 miesiące od momentu zawarcia umowy kupna-sprzedaży.
- Diagnoza i ewentualne naprawy są dokonywane w autoryzowanych serwisach, co gwarantuje fachowość i najwyższą jakość usług.
- Wszystkie naprawy są realizowane zgodnie z terminami określonymi w karcie gwarancyjnej, zazwyczaj nie przekraczającymi 14 dni.
Sposób zgłoszenia Reklamacji:
1. Reklamacja bezpośrednio do Gwaranta/Producenta
korzyści:
- szybka realizacja zgłoszenia,
- pomoc zdalna - wiele spraw można rozwiązać telefonicznie bez konieczności wysyłania produktu do serwisu,
- usługa "door to door" na wybrane produkty - kurier odbiera sprzęt do reklamacji, a po jej zakończeniu dostarcza go z powrotem.
Zgłoszenie usterki w Autoryzowanym Serwisie Producenta to zazwyczaj najszybszy sposób na rozwiązanie problemu.
Aby rozpocząć ten proces, prosimy sprawdzić na karcie gwarancyjnej informacje dotyczące procedury zgłaszania usterki oraz dane kontaktowe serwisu, takie jak numer telefonu, adres poczty elektronicznej oraz adres siedziby.
Jeśli nie masz dostępu do karty gwarancyjnej lub potrzebujesz dodatkowych informacji, zachęcamy do kontaktu z nami poprzez e-mail na adres sklep@mbmega.pl. W treści wiadomości prosimy podać następujące informacje: nazwę producenta sprzętu, numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży oraz szczegóły dotyczące reklamacji, w tym opis usterki i okoliczności jej wystąpienia.
Należy podkreślić, że wiele problemów może być rozwiązywanych już podczas rozmowy telefonicznej z pracownikiem Autoryzowanego Serwisu Producenta. Dlatego zachęcamy do skorzystania z tej możliwości.
2. Reklamacja u Sprzedawcy www.mbmega.pl
Prosimy wziąć pod uwagę, że zgłoszenie naprawy w ramach gwarancji za pośrednictwem naszego sklepu może wydłużyć proces rozpatrzenia nawet o 6 dni. W takim przypadku konieczne jest nawiązanie kontaktu między naszym sklepem a Autoryzowanym Serwisem Producenta dopiero po otrzymaniu przez nas towaru od Klienta.
Jest to konieczne, aby zapewnić właściwe przekazanie produktu do serwisu oraz aby skoordynować proces naprawy zgodnie z warunkami gwarancji. Choć może to wydłużyć czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji, zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby proces ten przebiegał jak najsprawniej i aby Klient otrzymał sprawnie naprawiony produkt w jak najkrótszym czasie
W przypadku wyboru tej formy zgłoszenia reklamacji, prosimy o dokładne wypełnienie Formularza Reklamacyjnego, zawierającego następujące informacje:
- Szczegóły dotyczące zamówienia- przedmiot reklamacji, w tym rodzaj wady oraz data jej wystąpienia, numer paragonu/faktury.
- Dane kontaktowe Klienta, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Te informacje ułatwią i przyspieszą proces rozpatrzenia reklamacji.
Wypełniony formularz reklamacyjny prosimy przesłać drogą elektroniczną na adres sklep@mbmega.pl lub tradycyjną pocztą na adres MB Mega Hurtownia Narzędzi, ul. Sidorska 102, 21-500 Biała Podlaska.
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, prosimy o odpowiednie przygotowanie i zabezpieczenie towaru do transportu. Do zwracanego produktu prosimy dołączyć następujące dokumenty: zgłoszenie reklamacyjne, oryginał lub kopia dowodu zakupu, kartę gwarancyjną, a jeśli produkt został zarejestrowany, również certyfikat i odesłać na adres:
MB Mega Hurtownia Narzędzi ul. Sidorska 102, 21-500 Biała Podlaska.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Klienta niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Sprzedawcy w wyznaczonym terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
3. Reklamacja w sklepie stacjonarnym
Reklamacja produktu w sklepie stacjonarnym MB Mega Hurtownia Narzędzi pod adresem ul. Sidorska 102, 21-500 Biała Podlaska. Pamiętaj o dowodzie zakupu!
Pliki do pobrania:
